Política de reembolso

• Es responsabilidad del cliente revisar integralmente los productos en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión y en caso de presentar algún inconveniente se debe diligenciar la solicitud de devolución informando claramente el problema de calidad presentado, acompañado de una fotografía.

• Esta información deberá ser enviada a pepohomeandgarden1@gmail.com para proceder con el cambio del producto.

• No se hacen devoluciones de dinero.

• Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse telefónicamente, o nos puede contactar a través del chat y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.

• Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales. Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al proveedor.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta de ahorros Bancolombia 00800004587.

Casos en que aplica la devolución de dinero:

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.

• Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.

• Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.

Derecho de retracto:

• Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.

• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Formas y Plazos de devolución

• La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por la compañía, para la debida devolución de dinero.